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Text File  |  1993-10-08  |  5KB  |  132 lines
  1. W i n N E T   M a i l (TM)
  2.  
  3. PROBLEMS WITH WinNET SETUP
  4.  
  5. If you are having problems, please feel free to contact us
  6. at (502) 589-6800.
  7.  
  8. 1.  PROBLEM - The CWI Account Setup program cannot connect
  9.     with the CWI Server to transmit my account information.
  10.  
  11.     CAUSE -- This is almost always caused by a
  12.     Communications Parameter being set incorrectly. 
  13.     Re-run the SETUP.EXE program, select "Set up
  14.     communications parameters for modem", and look
  15.     carefully at each item on the screen.  Press the "More
  16.     Information" button on that screen for a description of
  17.     what each field is and to what it should be set.
  18.  
  19. 2.  PROBLEM - The CWI Account Setup program is able to
  20.     connect to the WinNET server the first time to transmit
  21.     account information, but the account request is
  22.     rejected.
  23.  
  24.     CAUSE -- This can sometimes happen when the server
  25.     is very busy and can't turn around your account setup
  26.     request in time to mail you a receipt that indicates
  27.     that the account has been established.   It is advisable
  28.     to wait a few minutes and call in directly using by
  29.     starting the main WinNET program (wnmail.exe) to see
  30.     if you can connect properly to the server.  If this
  31.     succeeds, you should receive introductory mail at
  32.     this point.  If you are unable to connect to the
  33.     server, read CAUSE 2 below.
  34.  
  35.     CAUSE 2 -- The System Name that you selected during SETUP
  36.     is not available - some other WinNET customer has
  37.     already taken the name.  Re-run the SETUP.EXE program, 
  38.     select "Set up necessary name for Internet E-Mail". 
  39.     Pick a new System Name.  Re-run the CWI Account Setup
  40.     program to request the new account.
  41.  
  42. USING WINDOWS TERMINAL PROGRAM TO VERIFY WinNET SETTINGS
  43.  
  44. The most common source of SETUP problems is an incorrect
  45. setting of the Communications Parameters.  However, since
  46. WinNET does its modem communications automatically, it is
  47. sometimes difficult to tell which Communications Parameter
  48. setting is causing the problem - it is difficult to
  49. experiment. The simplest way of checking these parameters
  50. out and possibly experimenting with them is to use the
  51. Windows Terminal program.
  52.  
  53. With Terminal you should be able to test out (default
  54. values in parentheses): 
  55.  
  56.     1.  Port Assignment                 (COM 1)
  57.     2.  CWI Internet Server             (1-502-589-4131)
  58.         Telephone Number
  59.     3.  Interface Speed                 (2400 BPS)
  60.     4.  Dialing (Tone, Pulse)           (Tone)
  61.     5.  Set factory default AT command  (ATZ)
  62.     6.  Modem set up AT commands        (ATM1V1)
  63.  
  64. The parameters:
  65.  
  66.     7.  Packet Window Size              (5)
  67.     8   CPU Utilization                 (low)
  68.  
  69. are specific to WinNET mail but are performance related
  70. parameters that are usually not the source of connection
  71. problems.
  72.  
  73. From Terminal, select "Setup" menu, sub menu
  74. "Communications...".  You will see controls similar to those
  75. in WinNET Mail.
  76.  
  77.         1.  Set "Connector" as you would WinNET Port
  78.             Assignment. 
  79.  
  80.         2.  Set "Baud Rate" as you would WinNET Interface
  81.             speed.  One problem you may encounter is that
  82.             Terminal will not support speeds as high as
  83.             WinNET.  You should try to find out how fast
  84.             you modem will go by reading the manual or 
  85.             checking with the manufacturer.
  86.  
  87.         3.  Set:
  88.                 "Data Bits"       - 8
  89.                 "Stop Bits"       - 1
  90.                 "Parity"          - none
  91.                 "Flow Control"    - none
  92.                 "Parity Check"    - blank
  93.                 "Carrier Detect"  - blank
  94.  
  95. If you were able to setup Terminal correctly, when you type
  96. into the Terminal Emulator:
  97.  
  98.         AT   (followed by Enter)
  99.         
  100. You should see:
  101.  
  102.         OK
  103.  
  104. The OK is coming from the modem.  You should be able to type
  105. the modem reset and modem setup commands from the WinNET
  106. Communications Parameters screen.  The default WinNET modem
  107. reset command is: 
  108.  
  109.         ATZ
  110.         
  111. The default WinNET modem setup command is:
  112.  
  113.         ATM1V1
  114.  
  115. Try these commands, you should get OK responses from your
  116. modem.  You can try dialing the WinNET server from Terminal
  117. with the following command:
  118.  
  119.         ATDT 1-502-589-4131
  120.         
  121. Of course, if you are local to Louisville, or have to
  122. dial other digits to get an outside line or make an
  123. international call, change the telephone number
  124. accordingly.  If you do not have touch-tone dialing use
  125. "ATDP" instead of "ATDT" (you should also have selected
  126. Pulse dialing on the WinNET Communications Parameters
  127. screen). 
  128.  
  129. If everything works with Terminal it should work with
  130. WinNET Mail. 
  131.  
  132.